1.
¿Qué
es la calidad?
R=Se
designa con el término de calidad a aquella propiedad o al conjunto de ellas
que están presentes en las personas o en las cosas y que son las que en
definitivas cuentas nos permitirán apreciarlas y compararlas con respecto a las
restantes que también pertenecen a su misma especie o condición.
2.
¿Para
que le sirve a las empresas?
R= Habrás
oído hablar de la calidad en el trabajo. Que si esta empresa produce resultados
de muy buena calidad, que si esta persona no ofrece más calidad que esta otra.
O sea, que un producto (o servicio, da igual) de mayor calidad que otro puede
venderse por un precio más alto.
3.
¿Que
es un control de calidad?
R=El control de la calidad es una estrategia para
asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
4.
¿Qué
es el ISO?
R= La
misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las
actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera
de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.
5.
¿Cuantas
categorías existen de ISO?
R= Mejor respuesta: Son más, de
hecho, hay alrededor de 280 familias de normas, algunas de las cuales se quedan
en un única norma (ejemplo, la ISO 500, sobre tomas de fuerza traseras para
tractores) y otras se desarrollan en varias subnormas o apartados, como las
famosas ISO 9001 y 14001. Eso sin contar las actualizaciones, con lo que nos
encontramos finalmente con miles de normas, sin contar con sus trasposiciones
reagionales, como las EN, JISC, ANSI, etc
6.
Busca
una lectura sobre calidad
CALIDAD
La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las
compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente
en el sector de Tecnología Informática (TI). En este informe, el término
"compañía" se refiere independientemente a cualquier compañía,
organización o asociación en el sector público o privado. Del mismo modo, el
término "cliente" se debe interpretar de modo amplio como
"beneficiario" y el término "producto", como la entrega de
algo material o inmaterial (servicio). Detrás del término "calidad"
se ocultan muchos conceptos. Este informe tiene como meta definir los términos
principales y comprender los objetivos y métodos de la implementación de un
procedimiento de calidad.
Introducción a la calidad
La Calidad se puede definir como la capacidad de
lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 8402-94 define la calidad
como:
El conjunto de características de una entidad que le otorgan
la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
La norma ISO 9000:2000 la define como:
La capacidad de un conjunto de características intrínsecas
para satisfacer requisitos.
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los
clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o
servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad
con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los
beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de
una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los
clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas
que los clientes no expresan.
Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la
operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es
implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la
organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los
beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la
compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en
la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle
al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo
garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible
mejorar un gran número de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanto más
cerca se está de la perfección, más se elevan los costos.
En lo absoluto, para las compañías del sector privado en
realidad no es una cuestión de satisfacer exhaustivamente las expectativas del
cliente ("sin defectos"), sino de satisfacerlas mejor que la
competencia. En el sector público, la calidad permite demostrar que los fondos
públicos se usan hábilmente para brindar un servicio que se adapte a las
expectativas de los ciudadanos.
Lo opuesto a la calidad, (o un defecto de calidad),
también tiene un costo. De hecho, generalmente es más costoso corregir defectos
o errores que "hacerlo bien" desde el comienzo. Además, el costo de
un defecto de calidad es mayor cuanto más tarde se detecta. Por ejemplo,
rehacer un producto defectuoso costará, al final, más del doble del precio de
producción de lo que hubiese costado el producto inicial si hubiera sido
producido correctamente la primera vez. Además, la diferencia de precio será
menor si el defecto se detecta durante la producción que si lo detecta el
cliente (insatisfacción del cliente, procesamiento del incidente, control del
cliente, costos de envío, etc.)
Es cuestión de encontrar el equilibrio correcto que elimine
los defectos de calidad lo mejor posible para ganar un buen grado de
satisfacción y lealtad del cliente y para generar ganancias, todo dentro de un
presupuesto razonable.
Mejoras continuas
Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención
y las mejoras continuas. Esto significa que la calidad es un proyecto
interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rápido como sea
posible después de que ocurran. Así, la calidad puede representarse en un ciclo
de acciones correctivas y preventivas llamado "ciclo de Deming":
Este ciclo, representado en el ciclo de Deming, se
llama modelo PDCA. PDCA se refiere a las iniciales del inglés de los
siguientes cuatro pasos:
Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y
planificar cómo implementar las acciones
Hacer (do): implementar las acciones correctivas
Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de
objetivos
Actuar (act): según los resultados obtenidos en el paso
anterior, tomar medidas preventivas
Mejorar la calidad interna y externa permite que una
compañía trabaje con sus beneficiarios en las mejores condiciones, lo que se
traduce en una relación de confianza y ganancias de naturaleza tanto financiera
(aumento de ganancias) como personal (clarificación de roles, necesidades y
oferta, motivación del empleado).
La mejora de la calidad es un proceso que requiere la
participación de toda la compañía y, en la mayoría de los casos, conduce a
cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la organización. Por lo tanto,
un procedimiento de calidad es un acercamiento organizativo al
progreso continuo en el área de la eliminación de defectos. Es un procedimiento
participativo, lo que significa que debe participar toda la compañía,
incluyendo el nivel jerárquico más alto.
Resumen
La calidad usa cada vez con más frecuencia en las
compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y
especialmente en el sector de Tecnología Informática
La Calidad se puede definir como la capacidad
de lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 8402-94 define la
calidad como:
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los
clientes
Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la
operación interna de una compañía.
Por consiguiente, el propósito de calidad es
proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al
mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales.
Lo opuesto a la calidad, (o un defecto de calidad),
también tiene un costo. De hecho, generalmente es más costoso corregir defectos
o errores que "hacerlo bien" desde el comienzo.
Es cuestión de encontrar el equilibrio correcto que
elimine los defectos de calidad lo mejor posible para ganar un buen grado de satisfacción
y lealtad del cliente y para generar ganancias, todo dentro de un presupuesto
razonable.
Uno de los principios básicos de la calidad es la
prevención y las mejoras continuas
Procedimiento de calidad
Mejorar la calidad interna y externa permite que una
compañía trabaje con sus beneficiarios en las mejores condiciones, lo que se
traduce en una relación de confianza y ganancias de naturaleza tanto financiera
(aumento de ganancias) como personal (clarificación de roles, necesidades y
oferta, motivación del empleado).
La mejora de la calidad es un proceso que requiere la
participación de toda la compañía y, en la mayoría de los casos, conduce a
cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la organización. Por lo tanto,
un procedimiento de calidad es un acercamiento organizativo al
progreso continuo en el área de la eliminación de defectos. Es un procedimiento
participativo, lo que significa que debe participar toda la compañía,
incluyendo el nivel jerárquico más alto.
Opinión
Creo que la calidad es muy
importante dentro de una empresa ya que si los clientes a los cuales les es
ofrecido un servicio y este se rompe o tiene algún defecto( Esta mal echo) si
lo regresan a la empresa por esa razón tiene una perdida grande la empresa así
que se prefieren personas que hacen cosas de calidad a una persona que no lo
hace así.
Por otra parte la calidad se
puede lograr dependiendo el tiempo que pase para hacer el objeto una persona
por que un ejemplo un trabajador hace pasteles fabrica 1 en 3 horas pero lo
hace muy bien en cambio el otro trabajador crea un pastel en 1 hora pero el
pastel es de muy mala calidad y nadie lo compra, por otra parte otro trabajador
hace un pastel de buena calidad en 2 horas todos compran sus pasteles por lo
bien que los fabrica que quiero decir con esto.
Que al jefe de la empresa le
conviene a un trabajador que hace bien su trabajo en poco tiempo y nos dice que
el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con
procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se
traduzca en costos adicionales.
